第一百一十二章 孜孜不辍打工魂(第3/4 页)

再问问。但是问的时候可以带一带前面这位打过电话的人。只要有一个名字是切实存在的，我们在电话里的身份就会更容易立得住。”

“如果客户本身就是经办人，那么当我们说了希望可以正式建立往来时，客户往往都会有三种回复：一、你们具体做些什么？二、哦，这个我们暂时不需要；三、我们有固定的供应商。这个时候，我们才算开始进行真正意义上的异议处理。对于第一条，我们相当于是在获得客户允许的情况下介绍自己，那就言简意赅地介绍。比如我们具体做茶叶、茶具、茶文化、与茶相关的文创产品，客户是愿意听的。但一定要切记，能讲大层面的内容，就不要细化，因为细化浪费时间，会消耗客户在电话里的耐心，因为我们的长篇大论只会给客户更多时间寻找接下来拒绝我们的理由。所以当客户问的时候，我们继续讲大层面的事情。如果客户对我们的大类有兴趣，想继续听，这个时候就可以说‘电话里一下子也说不完，您看您这周有没有时间，我亲自带上资料过去一趟，跟您详细介绍下，也正式认识一下。’”

何朵把白板左边的文字擦掉，边写边接着说道：“如果是后两者，‘不需要’和‘有固定供应商’，这两个异议怎么处理，大家应该都学过了吧？”

李垣说道：“嗯，可以回答‘没关系，只是希望和您先建立一下联系，如果将来有需要的时候，您也能有个备选。’如果说有供应商，就说‘没关系，那正好咱们建立一下联系，互相认识一下，日后您有需要时还能多一家供应商比对方案和价格。’”

“对，大致如此。大部分人打电话都到不了这一步，只是因为前面的循序渐进环节没有做好。”何朵说道。

“那如果客户还是不愿意见，就是不同意呢？”付朗歪着头，有些调皮地问道。

何朵并没有正面回应，而是说道：“如果电话进行到这一步，你觉得比先前打电话时的成就感多了多少？”

“如果能跟客户在电话里说到这么多，那肯定是自信的。而且，客户应该也不会很不客气的挂电话了。”付朗收起笑容，思索道。

“嗯。”何朵放下手里的记号笔，道：“如果客户确实就是不愿意，只有两个原因，这家公司的确没需求，有需求的公司不会把白来的供应商拒之门外。第二，客户内部的采购关系比较稳固。如果是这一点，那我们后期就可以把精力放在公关个人的身上。”何朵说道。

也不等众人提问，何朵继续说道：“即便被拒绝，我

本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！